Incivilités externes : clients et usagers

Atelier Process Com

La Process Communication, souvent abrégée en Process Com, est un modèle élaboré par le psychologue Taibi Kahler dans les années 1970. Initialement développé pour la NASA afin d’améliorer la coopération des équipes en situation critique, ce modèle est aujourd’hui largement utilisé en entreprise pour favoriser une communication plus fluide, mieux comprendre les comportements et renforcer l’efficacité collective.

La Process Com repose sur une idée centrale :
👉 Nous n’avons pas tous la même façon de percevoir le monde, de communiquer, de décider ou de réagir au stress.

Objectif opérationnel

Organiser une session de sensibilisation à la Process Communication.

Objectifs pédagogiques

Découvrir les fondamentaux de la Process Com grâce :
- à des saynètes jouées par les comédiens,
- à un quiz interactif,
- à des mises en situation permettant d’identifier les profils et d’adapter sa communication.

Les thématiques recouvrent les grands axes de la Process Com :

Les 6 types de personnalités : Empathique, Analyseur, Persévérant, Rêveur/Imagineur, Promoteur, Rebelle.
Leurs besoins psychologiques respectifs (ex. reconnaissance, structuration du temps, défis, solitude, contact…).
Les drivers et comportements sous stress.
La lecture des comportements à travers des scènes concrètes.
L’adaptation de son canal de communication selon le profil identifié.
Le décodage des interactions et l’ajustement comportemental dans les situations professionnelles.

Pourquoi proposer cet atelier à vos équipes ?

Faire participer vos équipes à cet atelier sur les incivilités en milieu professionnel présente plusieurs bénéfices concrets et stratégiques pour votre organisation :

-Mieux se connaître pour mieux communiquer

-Développer des compétences transversales utiles au quotidien

-Gagner en efficacité individuelle et collective

-Prévenir et gérer les situations de stress

Formation - Faire face aux incivilités et gérer la violence des usagers

Une formation vivante, participative et marquante grâce aux outils du théâtre Dans des environnements professionnels où les tensions sont parfois palpables, les situations d’incivilité et de violence verbale – voire physique – deviennent des réalités auxquelles les professionnels de terrain doivent faire face.

Formation - Faire face aux incivilités et gérer la violence des usagers

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Tensions et conflits entre collègues

Les incivilités au travail constituent un véritable enjeu dans le monde professionnel. Découvrez notre saynète pour sensibiliser vos équipes.

Tensions et conflits entre collègues

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Formation – Faire face à l’agressivité et gérer les situations difficiles

Les participants sont divisés en plusieurs équipes. Tour à tour, deux d’entre elles s’affrontent sur des improvisations liées à vos sujets.

Formation – Faire face à l’agressivité et gérer les situations difficiles

Qu’est ce que la violence au travail ? Comment gérer l’agressivité et les situations difficiles ? Gérer la violence au travail : une formation essentielle pour un climat serein

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VR : Prévenir les RPS

Stress, incivilités, agressions, harcèlement, burn-out : les risques psycho-sociaux sont une préoccupation grandissante des organisations, qui s’est d’autant plus renforcée avec la crise sanitaire. Pour mieux appréhender et maîtriser les enjeux liés à la prévention des RPS, abordez chacun d’entre eux à travers des modules en réalité virtuelle.