| INCIVILITÉS CLIENTS / INCIVILITÉS INTERNES |
Quels clés de lecture, outils de posture
et leviers d’action pour vos managers ?
Soupirs en réunion, mails cinglants, refus de coopérer,
clients agressifs, micro-piques entre collègues…
Vos managers sont aux premières loges
pour observer les tensions du quotidien
Ces comportements paraissent anodins, mais leur accumulation peut impacter le climat d’équipe, fragiliser la confiance et détériorer l’engagement collaborateur.
Face à ces dérives, beaucoup de managers peuvent se sentir seuls :
Faut-il intervenir sur une remarque déplacée ?
Que faire face à un collaborateur démoralisé par un client toxique ?
Comment fixer des limites sans nourrir les tensions ?
LA BONNE IDÉE ?
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POUR ACCOMPAGNER VOS MANAGERS OPÉRATIONNELS
ET DE PROXIMITÉ DANS LEUR POSTURE
