Quelles sont les nouvelles attentes clients ?
Quelles réponses peuvent et doivent être apportées pour continuer à se démarquer sur le marché ?
- Transformation de la relation client
- Rôle et enjeux de la digitalisation de la relation client
- Évolution des attentes clients
- Suppression des irritants et augmentation de la fluidité d’information en interne comme à l’externe
- Définir les grands enjeux de la transformation de la relation client, définie comme «relation client sans couture»
- Lister les attentes clients et les réponses apportées par la transformation digitale pour supprimer les points de frictions et la facilité d’accès à l’information
Relation client sans couture. Voilà une tournure de phrase imagée. Mais que recouvre cette expression ?
Deux collègues cherchent à comprendre ces nouveaux enjeux et à mettre des actions opérationnelles face à ce qui leur apparait comme une évolution importante de leur positionnement professionnel, tant en terme de transparence que de montée en compétence. La relation client sans couture ne pourra pas se faire sans eux !
