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    La qualité de service

    Ou tout ce qu’il ne faut pas faire… Le service client passe par une qualité de service irréprochable.

    Voici un condensé des pires attitudes qui sont à l’origine d’une insatisfaction chez les clients : mauvais accueil, jargon, attente, manque d’écoute…

    • L’accueil
    • Le manque d’écoute
    • La ponctualité
    • Le respect du client
    • Les outils informatiques
    • Les a priori sur les clients
    • Les relations siège/réseau
    • Sensibiliser à la relation client
    • Illustrer l’importance de l’accueil commercial

    Mauvais accueil, jargon, attente, manque d’écoute… Evitez les mauvaises attitudes à l’origine de l’insatisfaction client.

    Informations pratiques

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