Ou tout ce qu’il ne faut pas faire… Le service client passe par une qualité de service irréprochable.
Voici un condensé des pires attitudes qui sont à l’origine d’une insatisfaction chez les clients : mauvais accueil, jargon, attente, manque d’écoute…
- L’accueil
- Le manque d’écoute
- La ponctualité
- Le respect du client
- Les outils informatiques
- Les a priori sur les clients
- Les relations siège/réseau
- Sensibiliser à la relation client
- Illustrer l’importance de l’accueil commercial
Mauvais accueil, jargon, attente, manque d’écoute… Evitez les mauvaises attitudes à l’origine de l’insatisfaction client.
