Un dossier avance, les procédures sont respectées, les relances s’enchaînent… mais le problème du client reste entier. Avec « Traité… mais pas résolu ! », le quotidien professionnel devient le terrain d’une comédie aussi drôle que révélatrice. À travers trois saynètes, le spectacle interroge nos réflexes : suffit-il d’avoir fait le nécessaire pour considérer que notre mission est accomplie ? Entre expérience client, responsabilité du suivi et confiance managériale, il invite chacun à regarder au-delà des actions réalisées pour s’intéresser à ce qu’elles changent réellement.
1. C’est traité : Une fuite s’aggrave pendant que le dossier avance administrativement. Thomas relance le prestataire, mais personne ne vérifie le résultat chez la locataire.
2. Techniquement, ça marche : Devenu client de son opérateur, Thomas subit les réponses procédurales qu’il emploie lui-même. L’effet miroir devient aussi drôle qu’inconfortable.
3.Sous contrôle :Une demande de mise à jour se transforme, dans l’imaginaire de Thomas, en interrogatoire policier. Jusqu’où tracer sans basculer dans le flicage ?
Les saynètes peuvent être jouées indépendamment les unes des autres.
Thomas fait son travail, respecte les étapes et renseigne les outils. Pourtant, la fuite continue, le client attend et le reporting finit par ressembler à un interrogatoire.
À travers trois situations en miroir, ce spectacle met en lumière un paradoxe familier : une organisation peut avoir suivi le processus sans avoir encore résolu le problème. L’humour ouvre le débat sur la responsabilité du suivi, l’impact concret des décisions et la juste place du contrôle.
- Faire la différence entre une action réalisée et un problème réellement résolu.
- Intégrer l’expérience vécue par le client dans les décisions et les arbitrages.
- Aider les managers à donner des repères de vigilance, de priorité et d’escalade.
- Clarifier la traçabilité utile pour piloter sans installer un sentiment de surveillance.
- Créer un langage commun autour de l’autonomie, de la responsabilité et de la confiance.
Saynète 1 C’est traité
Thèmes : Suivi des situations, vigilance, requalification, responsabilité vis-à-vis des prestataires.
Objectif : Repérer les signaux d’aggravation, adapter les priorités et maintenir la responsabilité du suivi jusqu’à la résolution réelle.
Saynète 2 Techniquement, ça marche
Thèmes : Expérience client, procédures, pragmatisme, effets des décisions.
Objectif : Questionner ce que la réponse produit concrètement pour le client et sortir des automatismes lorsque le processus ne suffit plus.
Saynète 3 Sous contrôle
Thèmes : Traçabilité, reporting, autonomie, confiance et posture managériale.
Objectif : Définir les informations vraiment utiles au pilotage et donner du sens au reporting pour éviter qu’il soit vécu comme une surveillance.