Comment favoriser la confrontation d’idées stimulante sans tomber dans le conflit de personnes ?
Cette saynète interactive et pédagogique permet aux spectateurs de réfléchir à leurs propres comportements en situation de désaccord et d’expérimenter des solutions concrètes pour améliorer la communication et la collaboration en milieu professionnel.
Arnaud et Éliane sont assis à une table, chacun absorbé par son travail. Arnaud est au téléphone, en pleine gestion d’un problème avec un client mécontent. Il tente d’apaiser la situation et promet une correction imminente. Une fois l’appel terminé, il se tourne vers Éliane, visiblement contrarié.
Il lui demande si elle connaît une certaine Madame Vichou. Éliane, surprise, répond vaguement, sans se douter du problème à venir. Arnaud lui explique que c’est elle qui a géré son dossier de prévoyance et qu’une erreur a été commise. Sur la fiche client, Éliane a indiqué 100 salariés au lieu de 10, ce qui a conduit à une facturation erronée et provoqué le mécontentement de la cliente.
Toute notre équipe se mobilise et est à votre écoute pour vous conseiller et vous accompagner dans la mise en place de cette prestation.
