FORMATION – Prévenir et gérer les conflits

OBJECTIFS :

• Distinguer les grands types de conflits
• Identifier les conflits potentiels et les prévenir
• Gérer le conflit et en sortir
• Travailler le positionnement du médiateur/arbitre

THÈMES :

Axe 1 – Comprendre les conflits et leurs causes

Saynète théâtrale – « Le malaise du soignant » : Retour sur les différentes parties de la saynète et présentation de la
notion d’injustice

• Définition du conflit (de qui à qui, les types de conflit, les étapes du conflit, la méconnaissance)
• Comprendre la place des émotions dans le conflit

Apports pédagogiques : Définition du conflit (de qui à qui, les types de conflit, les étapes du conflit, la méconnaissance)

Axe 2 – Acquérir les notions essentielles à la prévention et à la gestion

Savoirs théoriques

• Les différents types de conflits
• Les étapes du conflit
• Le processus de résolution : escalade/désescalade
• Différencier l’individu de sa fonction

Savoir-être comportementaux

• Analyse transactionnelle : les états du Moi
• Communication non violente
• L’écoute
• Notions essentielles de l’échange

Apports pédagogiques : Le problème et le conflit et un processus de résolution de problème

Mises en situation

Axe 3 – Faire face à une situation conflictuelle

Prévenir un conflit potentiel

• Exprimer son ressenti
• Entendre l’autre
• Gérer le désaccord

Gérer le conflit

• Désamorcer le conflit
• Rétablir le dialogue
• Ecouter et comprendre
• Trouver un fonctionnement,une solution

Apports pédagogiques : Négocier pour résoudre le conflit et présentation du concept d’assertivité : autodiagnostic

Mises en situation

Pas de pré requis

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Si le format et les objectifs de cette formation ne correspondent pas exactement à votre besoin, nous pouvons évidemment vous proposer des aménagements. Selon le nombre de stagiaires à former dans le temps imparti, les objectifs et l’itinéraire pédagogique sont adaptés.