FORMATION – Optimiser sa relation client

Découvrez nos formations adaptées à vos publics et objectifs pour amélioration la relation client de vos équipes, commerciaux ou vendeurs.

OBJECTIFS :

• Définir les comportements clés d’une relation client optimale
• Comprendre les nouvelles attentes du client
• Découvrir et acquérir les fondamentaux de la communication en relation client

THÈMES :

Axe 1 : La représentation du rôle

Saynète théâtrale « La relation client, c’est quoi ? » suivie d’un débriefing 

• Illustrer de manière ludique les freins qui empêchent d’optimiser la relation client
• Illustrer les comportements à faire évoluer

Réflexions collectives et apports pédagogiques

• Identifier les valeurs et motivations personnelles des stagiaires en contexte de relation client : quelle est votre représentation de la relation client ?

Axe 2 : Définir les comportements clés d’une relation client optimale

Apports pédagogiques

• Identifier les moments charnières de la relation client : accueil, découverte, proposition, négociation, conclusion
• Appréhender la notion de satisfaction et les besoins du client (freins, émotions, comportements…)

Exercices et réflexions collectives

• Identifier les besoins des clients en fonction de leurs profils
• Définir ses points forts et ses axes d’amélioration

Axe 3 : découvrir les fondamentaux de la communication en relation client

Saynète théâtrale « Ces clients nous en font voir de toutes les couleurs »

Apports pédagogiques

• Les clés d’une communication optimale en relation client : regard, disponibilité, écoute active, questionnement, reformulation…

Exercice du « Jeu de la découverte »

• S’entraîner à identifier les besoins, à proposer les offres adaptées en jouant avec ses atouts naturels : voix, regard, gestuelle, arguments, force de conviction

Axe 4 : s’entraîner sans risque

Mises en situation

• Adopter une posture d’écoute active pour s’adapter à un client
• Accueillir un client
• Comprendre la demande d’un client et y répondre
• Améliorer son engagement et son enthousiasme face à un client

Bilan et plan d’action personnel

Pas de prérequis

Vous souhaitez mettre en place une session de formation ?

Cette formation est accessible sous un délai d’un mois.

Contactez-nous au 01 89 71 64 89 ou contact@theatrealacarte.fr

Si le format et les objectifs de cette formation ne correspondent pas exactement à votre besoin, nous pouvons évidemment vous proposer des aménagements.
Selon le nombre de stagiaires à former dans le temps imparti, les objectifs et l’itinéraire pédagogique sont adaptés.

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