Maîtriser un échange et savoir réagir avec à-propos

OBJECTIFS :

• Apprendre à favoriser et à maîtriser les échanges
• Développer une écoute active pour s’adapter à ses interlocuteurs
• Travailler à ne pas se laisser destabiliser en toute situation
• Apprendre à répondre avec à-propos

THÈMES :

Axe 1 – Favoriser l’interaction avec l’auditoire
Réflexion collective

• Identifier les freins et obstacles à un échange réussi

Tour de table des participants

• Quels sont les besoins liés à mon métier ?
• Quels sont mes points forts et axes de travail ?

Exercices individuels et collectifs issus du théâtre

• Créer un climat favorable
• Capter et maintenir l’attention de ses auditeurs
• Susciter les échanges

Axe 2 – Maîtriser un échange
Apports pédagogiques

• Les différents types de questions
• La reformulation
• L’affirmation de soi
• La gestion du stress et des émotions

Exercices et mises en situations

• Adopter une posture d’écoute active
• Développer ses capacités d’improvisation
• Savoir reformuler et recadrer

Axe 3 – Savoir réagir avec à-propos
Exercices et apports pédagogiques

• Savoir garder son sang-froid
• Gagner du temps pour préparer sa réponse
• Travailler la concision de la réponse
• Savoir utiliser l’humour
• Utiliser une répartie constructive

Mises en situation

• S’adapter aux réactions de ses interlocuteurs en conservant la cohérence de son message
• Réagir face à une remarque désobligeante, ironique, injuste…