En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de cookies destinés à améliorer la performance de ce site et à vous proposer des services et contenus personnalisés.

Prévenir et gérer les conflits

Comprendre les conflits et leurs causes pour pouvoir faire face à des situations conflictuelles.

  • 1 journée
  • tout public (5 à 12 participants)
  • 2 comédiens formateurs
  • Nous consulter

OBJECTIFS :

  • Distinguer les grands types de conflits
  • Identifier les conflits potentiels et les prévenir
  • Gérer le conflit et en sortir
  • Travailler le positionnement du médiateur/arbitre

THÈMES :

Axe 1 – Comprendre les conflits et leurs causes

Saynète théâtrale : « Désaccord et des accords »

  • Définir les différents types de conflits et leurs causes
  • Comprendre la place des émotions dans le conflit

Axe 2 – Acquérir les notions essentielles à la prévention et à la gestion

Savoirs théoriques

  • Les différents types de conflits
  • Les étapes du conflit
  • Le processus de résolution : escalade/désescalade
  • Différencier l’individu de sa fonction

Savoir-être comportementaux

  • Analyse transactionnelle : les états du Moi
  • Communication non violente
  • L’écoute
  • Notions essentielles de l’échange

Axe 3 – Faire face à une situation conflictuelle

Mises en situation

Prévenir un conflit potentiel

  • Exprimer son ressenti
  • Entendre l’autre
  • Gérer le désaccord

Gérer le conflit

  • Désamorcer le conflit
  • Rétablir le dialogue
  • Ecouter et comprendre
  • Trouver un fonctionnement,une solution